|
1 、什么是 ISO9000 系列（族）标准？
由国际标准化组织（ ISO ）的质量管理和质量保证技术委员会（ ISO/TC176 ）制定的所有标准统称 ISO9000 族标准。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
它由 4 个核心标准和其他支持性的标准和文件组成。已被全世界 100 多个国家和地区等同采用为国家标准。
2 、什么是 ISO9001 标准？
ISO9001 ： 2000 —《质量管理体系 要求》，用于第三方认证和审核的唯一标准。标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织。组织可以通过对本标准的有效应用，证实其有能力稳定地提供满足顾客满足法律法规要求的产品。
3 、实施 ISO9000 族标准的意义是什么？
——提高管理水平和工作效率
1. 建立系统的质量管理体系文件，明确各项工作职责；
2. 确定各项质量活动的控制原则和方法；
3. 建立持续改进和自我完善机制。
——提高产品质量，降低产品成本
1. 所有影响质量的活动都实施控制；
2. 保证使用合适的材料和设备；
3. 对不合格和不良趋势采取有效的纠正和预防措施。
——满足顾客要求，提高市场份额
1. 满足顾客要求的质量保证信任；
2. 改善竞争能力，扩大市场占有率；
3. 清除贸易壁垒，产品顺利进入国际市场。
4 、实施 ISO9000 标准的条件
ISO9000 标准的要求是通用的，可适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织。
5 、质量管理体系建立的步骤及主要工作
序号 |
阶段 |
主要工作 |
时间（月） |
1 |
领导决策与准备 |
1. 最高管理者决策，建立质量管理体系 |
组织自定 |
2. 任命质量管理者代表，建立组织机构 |
3. 提供资源保障：人、财、物 |
2 |
体系策划
与设计 |
1. 制定质量方针、质量目标 |
0.5 |
2. 确定质量管理体系的构架 |
3. 确定组织机构，明确职责 |
4. 策划哪些活动需要制定运行控制程序 |
3 |
质量管理
体系文件
编制 |
1. 组成体系文件编写小组 |
1~2 |
2. 编写质量管理手册、程序文件、作业指导书 |
3. 修改一到二次，正式颁布，质量管理体系开始试运行 |
4 |
体系
试运行 |
1. 进行全员培训 |
3~6 |
2. 按照文件规定去做，目标的层层落实 |
3. 日常体系运行的检查、监督、纠正 |
4. 根据试运行情况对质量管理体系文件进行再修改 |
5 |
组织内部
审核 |
1. 任命内审组长，组成内审组 |
1~2 |
2. 进行内审员培训 |
3. 制定审核计划、编写检查清单、实施内审 |
4. 对不符合分析原因，采取纠正预防措施，跟踪验证 |
5. 编写审核报告，报送最高管理者 |
6 |
管理评审 |
1. 质量管理者代表负责收集充分的信息 |
1~1.5 |
2. 由最高管理者评审体系的持续适用性、充分性、有效性 |
3. 评审方针的适宜性、目标实施的情况 |
4. 指出方针、目标及其他体系要素需改进的方面 |
5. 形成管理评审报告 |
7 、质量认证咨询程序流程图
什么叫认证 ？
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC 指南 2 ： 1986 中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
什么是质量体系认证？
质量体系认证是认证的一种类型。质量体系认证具有以下特征：
1 、认证的对象是质量体系，更准确地说，是企业质量体系中影响持续按需方的要求提供产品或服务的能力的某些要素，即质量保证能力。
2 、实行质量体系认证的基础是必须有关于质量体系的国家标准。国际标准化组织 1987 年 3 月发布的 ISO9000 质量管理和质量保证系列标准（ 2000 年修订为第三版），为各国开展质量体系认证提供了基础。申请认证的企业应以系统标准为指导，建立适用的质量体系；认证机构则按系列标准中的质量管理体系标准要求进行检查评定。
3 、鉴定质量体系是否符合标准要求的方法是质量体系审核。由认证机构派注册审核员对申请企业的质量体系进行检查评定，提交审核报告，提出审核结论。
4 、证明取得质量体系认证资格的方式是质量体系认证证书和体系认证标记。证书和标记只证明该企业的质量体系符合质量管理体系标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。因此，质量体系认证的证书和标记都不能用于产品，不能使人产生产品质量符合标准规定要求的误解。
5 、质量体系认证是第三方从事的活动。第三方是指独立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他与第一方和第二方既无行政上的隶属关系，又无经济上的利害关系。强调体系认证要由第三方实施，是为了确保认证活动的公正性。
ISO9000 族的基本要求
产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是 ISO9000 族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：
一、控制所有过程的质量。
ISO9000 族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是 ISO9000 族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。
二、控制过程的出发点是预防不合格。
在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：
--- 控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。
--- 控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。
--- 控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。
--- 控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。
--- 控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。
--- 控制搬运、贮存、包装、防护和交付。在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。
--- 控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。
--- 控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。
--- 纠正和预防措施。当发生不合格（包括产品的或质量体系的）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。
--- 全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。
三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。
质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。 ISO9000 族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的 ISO9000 族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。
四、持续的质量改进：
质量改进是一个重要的质量体系要素， GB/T19004.1 标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。
五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。
即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。
六、定期评价质量体系。
其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。评价时，必须对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题：
A 、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？
B 、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？
C 、在提供预期结果方面，过程是否有效？
七、搞好质量管理关键在领导。
——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事：
A 、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。
B 、确定各岗位的职责和权限。
C 、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。
D 、指定一名管理者代表负责质量体系。
E 、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。
回顾历史， ISO9000 族标准起源于科学的进步和技术的发展。展望未来，高新技术的发展更有待于 ISO9000 族标准的指导。成熟的 ISO9000 系列标准在科技领域的应用为科技的进步提供了无穷的动力。
组织的管理体系与国际标准
任何一个组织，无论从事产品设计、生产制造还是服务行业，在其正常经营过程中都客观地建立并运行着一套管理体系，这套管理体系能确保组织有效经营，能对人才流、物资流、资金流和信息流合理地调配，充分发挥其作用，促进组织的发展。组织的人才流、物资流、资金流和信息流是依据组织的类型、规模和特点，通过以下几个管理子系统来实现：
（ 1 ）人力资源开发管理系统；
（ 2 ）产品或服务开发管理系统；
（ 3 ）物资供应管理系统；
（ 4 ）生产或服务管理系统；
（ 5 ）市场开发与销售管理系统；
（ 6 ）信息资源管理系统；
（ 7 ）财务系统。
上述 7 个管理子系统，可依据组织的特点和需求，采取不同的组合和取舍，即形成具有不同模式和不同管理功能的管理体系，并且在实施过程中不断地发现问题，不断地调整和不断地完善现行的管理体系。
组织管理体系的内涵
作为组织的管理者，特别是作为具有责任心和事业心的组织的最高管理者，不论在筹建或经营一个组织的过程中都自觉或不自觉地在思考和追求以下四方面的问题：
（ 1 ）以顾客为关注焦点，识别顾客的需求，不断地向顾客提供所需的、并达到国家规定要求和顾客期望的产品或服务；
（ 2 ）确保在产品生产或服务的活动过程中，选用先进的设施，采取先进的生产工艺或服务活动，加强控制，节约资源、能源，减少或防止任何对周边环境造成环境影响的不良行为或活动；
（ 3 ）确保在产品生产或服务的活动过程中，强调以人为本的原则，采取适于人身安全与健康的活动与环境，防止出现安全事故，维护员工的身体健康；
（ 4 ）降低成本，提高效益，这是组织以及组织的最高管理者为筹建和经营组织的根本目标，只有产生了效益组织才能有发展；才能给使用者和投资者提供更好的回报；才能给社会做出更大的贡献。
上述四方面问题体现了社会效益和经济效益的协调发展，应该是任何一个组织的追求。单纯强调某些方面，忽视其他方面都是片面的，都是不明智的，任何情况下出现质量、环境、职业健康安全责任事故都会影响到组织的形象，影响到市场的占有率，都会影响组织的发展，严重的还会受到国家相关法律、法规的制裁。
如何有效地建立和实施一个满足上述四方面要求的运行机制或管理体系，这是摆在组织的管理者面前值得探讨的一个课题。应该承认，这不是什么新的课题，这已经是众多明智的组织管理者早已思考，早已实施的课题。对这类问题相信有不少组织有突破，有创新、甚至有所发展，但也应该看到，还有相当多的组织在摸索、在探讨。这里有两种情况：
其一，是人的观念问题，也是经营思想问题，对社会效益和经济效益协调发展不甚清楚，单纯追求经济利益，这类组织虽然有可能在短期内获得经济效益，但属于短期行为，在其发展过程中，当其产品或服务产生的有害后果涉及到某些人群或社会时，将会受到社会或法律的制裁，最终也会影响组织自身的发展。
其二，是管理观念问题，就是组织应该建立什么样的管理机制，也就是实施什么样的管理体系或管理模式。
管理模式就是组织的运行机制，不同的组织有不同的管理模式或运行机制，因此也就显现出不同的效果，会直接影响组织的发展。进入 20 世纪 80 年代以来，国际标准化组织（ ISO ），为推进国际经济一体化，促进国际贸易的发展，相继推出了 ISO9000 族质量管理标准， ISO14000 系列环境管理标准及其他管理标准。这些国际管理标准就是依据现代管理科学的发展，总结不同国家、不同地区、不同行业、不同组织的管理实践而推出的管理模式或运行机制，它的实施大大地推进了现代组织的管理，促进了组织的发展。
20 世纪 80 年代末 90 年代初，国际标准化组织（ ISO ）首先在国际上推出 ISO9000 质量管理标准并迅速在各国组织得到了推广，已形成了“ ISO9000 热”，有力地推进了行业的质量管理，改善了组织的产品或服务的质量。目前我国已有几万家各种不同类型的行业，不同规模的组织实施了 ISO9000 质量管理体系的认证。
随后在 1996 年国际标准化组织（ ISO ）又根据全世界范围资源的短缺、环境的污染以及自然生态环境的变化的情况，同时参照 ISO9000 质量管理体系实施的经验，相继推出了 ISO14000 环境管理标准，它的有效实施大大地推动了组织环境管理，改善了组织的环境绩效。目前在我国已有几千家组织获得了环境管理体系的认证。
近年来国际标准化组织（ ISO ）正在酝酿推出其他管理体系，如职业健康安全管理标准，虽然国际标准尚未正式推出，但欧共体已推出了类似的管理标准，如 OHSAS18000 职业健康安全管理标准，已在许多国家推广使用，特别是发达国家正在推广实施。相信它将有利于组织的安全生产或安全服务，有利于改善组织的安全绩效。目前我国已将其作为国家标准。
国际管理标准的特点
目前 ISO9000 质量管理标准、 ISO14000 环境管理标准，均作为管理规范向组织推荐实施，引导组织依据管理规范的基本要求，结合组织的特点分别建立和实施各自的管理体系、环境管理体系或其他管理体系。这些管理体系虽然其内涵有所差异，但其管理模式均是遵循国际标准化组织（ ISO ）推出的管理标准。这些管理标准均有相同特点。
（一）规定了方针和目标
管理标准中均规定了组织的方针，明确了要实现的目标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解，实现目标责任制。这就明确了组织在一个阶段的所有活动都是为了实现方针的完结而进行策划，都是为了完成所规定的目标来实现各项活动，并以各项目标完成的情况来评价该组织的整体绩效。组织就是以实现方针来动员员工， 全员参与，共同完成组织所制定的奋斗目标。
（二）强调了过程方法
在 ISO9000 国际质量管理标准（ GB/T 19000 国家质量管理标准）、 ISO14000 国际环境管理标准（ GB/T 14000 国家环境管理标准）及 OHSAS18000 职业健康安全管理（ GB/T 28000 国家职业健康安全管理标准）标准均强调了过程的概念。所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分为若干子过程。为使组织管理体系有效运行，必须识别、区分和管理许多内部相互联系的子过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入、最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有了利于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理，最终有利于实现组织的方针和目标的要求。
（三）系统的管理方法
国际管理标准中所列出的要素或过程实际上都是为实现方针的宗旨和完成目标、需要实施的管理活动，这些管理活动构成了一个整体，相互作用，不断调节、不断完善，最终实现组织的质量方针、环境方针及职业健康安全方针，完成质量目标、环境目标及职业健康安全目标所规定的要求，这就是管理的系统方法，也就是系统工程理论在组织的管理工作中的应用。所谓的系统的管理方法，就是针对组织设定的方针和目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的管理体系，形成一处运行机制，共目的是有利于提高组织管理工作的有效性以及产生更高的经济效益。
（四） PDCA 的运行模式
引进了质量管理专家查理斯·戴明（ Chailes Demiry ）提出的运行模式，即把组织的管理活动分为四个阶段，即：规模（策划）（ PLAN ）、实施（ DO ）、检验（ CHECK ）和改进（ ACTION ）运行模式，可简称 PDCA 模式。
（五）管理活动的科学化和规范化
国际管理标准是适用于不同地区、不同国家、不同类型和规模的组织。这是由于国际标准化组织（ ISO ）总结了不少先进国家的组织的管理经验，利用现代管理科学的理论，经过许多权威专家、学者、归纳、总结、提炼出来的管理模式，具有较高的科学性，可以认为是当代管理科学的新发展，而且从质量管理方面， 2000 年又推出了新版本，虽然其内容仍保留原标准的基本要求，但修改后的 2000 年新版本更科学和更具有适用性，其最大的特点就是管理的规范化。
管理工作的科学化和规范化是当前组织的管理工作的主要问题，利用国际管理标准来规范组织的管理行为是组织的重要手段。作为组织是否取得国际管理标准的认证资格，不是主要的，重要的是引进国际管理标准，用国际管理标准的要求来规范组织的管理行为，改善组织的管理，提高组织的绩效，也是组织实施和国际接轨，参与全球经济一体化的重要途径。
标 准 化 概 述
何为标准化
标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。它以科学、技术和经验的综合成果为基础，以
促进最佳社会效益为目的。
标准化：在经济、技术、科学管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。主要活动包括制定、发布及实施标准的过程。标准化重要的意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。
标准、标准化关系：标准是特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相结合的产物，它来自生产实践反过来又为发展生产服务，随着科学技术和生产的发展不断完善提高。标准化是一种活动，是制定标准、宣传贯彻标准、实施监督管理、重新修订的过程，是不断循环发展的过程。标准是标准化活动产物，标准化目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。
标准化目的：发展商品经济，促进技术进步，改进产品质量，提高社会经济效益，维护国家和人民利益。
标准化的由来
标准化历史同人类的文明史一样灿烂和古老，经历了 3 个重要阶段：
●远古时代朴素的标准化。人们创造了语言、记录各种信息的符号、记号、象形文字。人们所使用的工具、器物的规格、形制，使用方法也逐渐趋于一致。这种过程相当艰难而缓慢，为人类脱离野蛮走向文明奠定了最初的基础。
●建立在手工业基础上的古代标准化。社会上出现了专门的农业、畜牧业、手工业和商业，促进了计量器具和计量单位的标准化。秦统一中国以后，颁布律令统一度量衡。到了北宋时期，毕升发明的活字印刷术，成为标准化发展史上的重要里程碑。
●以机器工业为基础的现代标准化。现代标准化是在大机器工业的基础上发展起来的，标准化进入了以严格的实验数据作依据的、定量化的阶段，它使标准化的内容和作用产生了质的飞跃。标准化的领域不断扩大，制定标准的速度加快，到了 20 世纪最后几十年里，尤其是关税与贸易总协定／贸易技术壁垒协定签订之后，采用国际标准制定本国标准已成为普遍趋势，标准化进入了国际化时代。
标准化的用途
●规范流程、技术参数协调统一，为生产和管理现代化提供重要技术基础。
●能够组织大规模专业化生产，提高产品质量。
●统一标准，部件通用，资源共享，降低成本。
●符合国家标准，保护人身、财产安全，维护消费者权益。
●消除贸易壁垒，促进组织国际贸易交流。
●积极参与标准制定，引导行业标准，提高组织形象。
标准化的内容
简化：福特汽车早期将汽车结构、部件简化，从而有能力实现了大批量专业生产，获得成功。简化作为克服产品规格杂乱、扩大生产批量、组织专业化生产的措施得到广泛应用。
统一化：统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。古代人统一度量衡，统一文字、货币、兵器、历法等都是统一的典型事例。
通用化：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。美国来复枪利用零部件互换性，实现了产品通用化，提高了生产效率，完成了原来难以完成的任务。
以功能互换性为基础的产品通用，越来越引起广泛的重视，如集成电路和大规模集成电路的应用和互换。产品通用化所产生的社会经济效益，是其他标准化形式所无法取代的。
系列化：系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
美国通用公司，根据市场需求变化，按价格、分档次，设计了从低档到高档 5 种系列车型，满足了不同消费者要求，最终战胜了福特汽车。
标准化的未来
●经济发展的国际化趋势，把标准的国际化问题提到了每个国家的议程。
1979 年签订的《贸易技术壁垒协定》（又称标准守则）中规定：在一切需要有技术法规和标准的地方，当已经有国际标准或相应的国际标准即将制定出来时，参加国均应以这些国际的技术法规或标准的有关部分，作为制定本国技术法规和标准的依据。这一国际准则的确立，使全世界都认识到采用国际标准是商品进入国际市场的有力竞争武器。
●科学技术的飞速发展，传统的工业经济将逐步让位于信息经济、知识经济，传统的工业标准化必将发生重大变革。
一系列高新技术产业的出现，层出不穷的新产品，以及为适应市场需求而采取的全新产品开发方式和生产组织形式，尤其是虚拟技术、网络技术、数字技术的飞速普及和广泛应用，都将向传统的工业标准化发出挑战。第 18 任 ISO 主席山下勇曾预言：国际标准在信息社会里将注重 3 项功能：即作为信息社会的技术结构的基础；作为控制信息流动的工具（过量信息的控制功能）；作为信息的存储库。
●在未来的社会发展中标准化将发挥重大作用。
现今的计算机技术和通信技术结合的结果，是信息形成网络。无论是一个组织内部还是一座建筑物的网络，都可能从局部地区网络，向着范围更广的、包含更多组织、甚至向世界规模的网络扩展，它的终端正在进入每个家庭。如何使种类各异的、不同厂家制造的信息设备（包括软件），构成网络时能准确而有效地工作，这方面的标准化已经成为当代和未来社会的重大课题。今后标准化方面的专业人员，应该是站在信息技术、知识经济前沿的优秀专家。他们必须突破以往狭窄的专业分工，通晓信息技术、知识经济的诸多方面，并且把握信息技术、知识经济发展的趋势，方能胜任这个时代赋予标准化的使命。
|
